Política de Reembolsos

Última actualización

22 de julio de 2026

1. Nuestro compromiso

En ConAuto trabajamos para ofrecer productos y servicios de calidad. Si por alguna razón se presenta un inconveniente con tu compra, revisaremos cada caso de manera responsable y conforme a las condiciones establecidas en esta política.

2. Productos físicos

Los productos físicos podrán ser elegibles para cambio o reembolso cuando:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.

• El producto presente un defecto de fabricación.

• El pedido haya sufrido daños durante el transporte atribuibles al proceso de entrega.

Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse con ConAuto dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

El producto deberá conservarse:

• sin haber sido instalado;

• sin señales de uso;

• con su empaque original cuando corresponda;

• con todos sus accesorios.

3. Repuestos solicitados bajo pedido

Muchos de los repuestos comercializados por ConAuto son importados o solicitados específicamente para cada cliente.

Por esta razón:

• los repuestos especiales o solicitados bajo pedido no podrán cancelarse ni reembolsarse una vez confirmada la compra, salvo que exista un error atribuible a ConAuto o un defecto de fabricación.

Antes de confirmar un pedido especial, ConAuto informará al cliente cuando un producto se encuentre bajo esta modalidad.

4. Productos digitales

Los productos digitales, incluyendo guías, documentos PDF y cualquier otro contenido descargable, no son reembolsables una vez que el acceso o la descarga hayan sido habilitados.

Esta medida responde a la naturaleza digital de estos productos, los cuales no pueden ser devueltos una vez entregados.

5. Cursos virtuales

Si un curso virtual es cancelado por ConAuto y no puede reprogramarse en un plazo razonable, el cliente podrá optar por:

• un reembolso del monto pagado; o

• utilizar el pago como crédito para una futura actividad.

Si el participante decide no asistir por motivos personales, el reembolso quedará sujeto a evaluación según cada caso y el momento en que se comunique la cancelación.

6. Asesorías personalizadas

Las asesorías personalizadas podrán reprogramarse cuando el cliente notifique con al menos 24 horas de anticipación.

Una vez realizada la asesoría, el servicio se considerará prestado y no aplicarán reembolsos.

7. Servicio de gestión para DEKRA y traslado de vehículos

Cuando el servicio haya iniciado, incluyendo el desplazamiento del personal o la recepción del vehículo, podrán aplicarse cargos por gestión ya realizada.

Si el servicio debe cancelarse antes de su ejecución, ConAuto analizará cada caso para determinar si corresponde un reembolso total o parcial.

8. Método del reembolso

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.

Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera o la plataforma de pago utilizada.

9. Casos en los que no aplica un reembolso

No procederán reembolsos cuando:

• el producto haya sido instalado o utilizado;

• el daño haya sido ocasionado por una instalación incorrecta;

• exista desgaste por uso normal;

• el cliente haya suministrado información incorrecta para realizar el pedido;

• se trate de productos digitales ya entregados;

• corresponda a repuestos solicitados especialmente para el cliente, salvo las excepciones indicadas anteriormente.

10. Contacto

Si necesitas reportar un inconveniente con una compra o solicitar la revisión de un caso, puedes comunicarte con ConAuto mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Cada solicitud será analizada de forma individual con el objetivo de brindar una solución justa y transparente para ambas partes.
Nuestro objetivo no es rechazar solicitudes de garantía o reembolso, sino resolverlas de la manera más justa posible para nuestros clientes y para la empresa.